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那些牛逼的裝修公司,都在做兩件同樣的小事情!
發表于 2019-06-28 16:41:42 來源:大材研究???
 

 來源:大材研究,作者:鄧超明泛家居老板經營決策內參,實戰精英們的每日讀物!


如今還帶著光芒、活得不錯的那些裝修公司,總有他們的獨到之處。


據大材研究觀察,這些公司目前都在做兩件小事情,一個是給業主提供免費的平面、3D效果圖。另一件則是提供工地遠程查看的工具,讓業主隨時能掌握裝修的情況。

 

看起來是小事,其實站在買家的角度看,都是大事。這些都解決了以前裝修過程中的痛點,比如只有問工長才了解進度、要專門開車跑到現場查看、看不到裝修效果只能憑想象等等。

 

它不能徹底解決我們的獲客、營收與利潤等問題,但能夠幫助提升裝企口碑,一點一滴積累,就可能幫助提升我們的獲客能力。

 

01

 

很長一段時間里,業主都有一個需求:不用到工地現場,就能掌握裝修施工的情況。

 

最好是不要等到階段驗收了,才能看到成果。最好是隨時都能在線查看,比如看視頻,或者每天看到工長、工人的信息分享與圖片分享。

 

以前我們的裝企也強調全程跟進,每個節點都有驗收,有溝通,但是大多數工長,都只會在階段驗收的時候找你簽字,因為好收下一筆款項。有的工長,會在材料進場的時候,找業主驗收。

 

在施工過程中,你不主動問,工長或設計師不會每天曬進度。也能理解,有時候是沒有進度的,在等材料或者等工人就位。


但不少客戶都有一個心理,就是想看看。就比如我們寄一份快遞,重要的東西,可能有些人一天會在線查詢幾次、打幾次客服電話,就為了更快掌握物流進度。

 

裝修也有這個需求,即使我們知道不可能每天都有進度,但總是想看到現場。

 

經歷了非常漫長的進化,這兩年終于有進步了,得益于互聯網的發達與寬帶的提速,直播派上用場,微信群里可以隨時曬信息與交流,比以前方便多了。

 

加上有些進取心比較強的裝修公司,會在服務質量這塊下功夫,在業主溝通與進度匯報上有了更細節的規定,比如材料進場要曬圖、每個環節的施工場面要曬圖,還要錄像,讓業主更多地看到情況。

 

畢竟你讓客戶放心省心了,不要讓他們主動來跟進,你這家裝修公司的口碑不就上去了?

 

據大材研究了解,目前至少有東易日盛、業之峰、金螳螂家、輕舟裝飾等公司,都引進了在線監控工地的工具,多數是依托自己的APP,部分公司甚至還配了直播。

 

從公開資料來看,有些裝企的做法還非常專業。比如業之峰“峰巢”APP,可隨時掌握工程進度。工地全景攝像頭,實時直播工地施工情況。當然,自家的工地也只有自己能看。

 

金螳螂家也展示了一個APP,表示可以做到全程監管,施工過程中會做影像記錄,會看到每個階段驗收的圖片,也有錄像。輕舟裝飾有一個“交付家”的服務,一站式施工交付解決方案,業主可以通過手機實時查看工地情況、工地進度,還有材料進場情況。

 

東易日盛還沒有提到直播監控,但是提到了施工群管理,業主、設計師、工長與監理都在群里,可以隨時溝通。如果工人也能進來,自然更好。朗潤裝飾也有APP全程監管。

 

當然,大材研究鄧超明認為,這個服務只是錦上添花的東西,并不能決定勝負。現在裝企搶客堪稱全線開戰,在各條戰線上拉開,材料、設計及服務同質化,價格戰不斷上演的環境下,如果你增加一點高附加值的服務,就可能勝出。

 

02

 

以前設計圖是要收費的,免費的也就平面圖。


現在已經有非常多的裝修公司,推出了更漂亮的平面效果圖,以及免費的3D效果圖。還有部分公司甚至配了VR設備,可以看到更真實的裝修后的效果。

 

東易日盛直接上線了3D云設計,聲稱10秒渲染效果圖、5分鐘規劃戶型圖,并且可以在圖里擺放家具,實現多種風格搭配,并輸出高清效果圖。可以找設計師規劃,用戶也可以自己操作。 

 

朗潤裝飾,會提到給客戶設計一張720度的全景效果圖,直接用主材材料進行搭配,95%真實還原度。業之峰裝飾的春季家博匯,會贈送平面與立面設計方案。

 

今朝裝飾引進酷家樂,設計師根據消費者預算選用品牌商品模型進行方案設計,消費者通過產出的方案和清單,前往品牌線上店鋪或線下門店體驗和購買商品,在設計師的一對一指導下,實現方案落地。


另外,還會上線云設計,顧客點擊進入“今朝裝飾云設計”,搜索自己家的戶型,選擇自己喜歡的裝修風格,然后再把今朝裝飾產品搭配在自己設計的效果場景里,并可更換款式,自己動手參與設計,直觀感受家裝體驗。

 

有一種觀點認為,免費送設計圖太LOW,只能做低端客戶。


大材研究鄧超明認為,其實不然,以前受軟件限制,設計工具只能被專業的設計師掌握,而且設計工作量比較大,需要較長的時間才能出圖。現在不一樣,新的設計工具顯著提升了工作效率,已經有能力快速給出軟硬裝的效果圖,這是所有的中產家庭需要的,而且最好是不收費。

 

在設計圖輸出與贈送這個環節做得漂亮,直接就能將客戶留下簽單,哪怕整個裝修價格比別人高那么一點點。


當然,這兩項服務做得再好,肯定成不了牛逼的公司,但要做一個很厲害的裝企,上述兩件事情還得做好才行,尤其是服務中產家庭這樣的客群。




 

 

 

 

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